Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous vérifierons le statut de la commande et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et l’intégralité des sommes versées au titre de celle-ci sera remboursée selon les modalités prévues ci-dessous.

Nous vous recommandons de nous adresser votre demande dès que possible, car une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée par cette procédure.

2. Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure habituelle.

Si vous ne souhaitez plus conserver les articles, vous pouvez demander leur retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable. L’expédition de la commande ne vous prive pas de la possibilité d’exercer valablement votre droit de rétractation dans le délai légal.

3. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur notre site, conformément aux modalités qui y sont indiquées. Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.

Les conditions de retour, les éventuelles exceptions légales et les modalités de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Aucune disposition de la présente politique ne saurait restreindre les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

4. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez de préférence notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous appeler pour obtenir de l’aide.

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une preuve de paiement ou les informations nécessaires pour retrouver la transaction ;

• le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

À réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies et le statut de la commande, puis nous vous informerons de la décision prise.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons à son traitement et vous communiquerons les informations relatives au remboursement. L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de l’annulation : veuillez attendre notre réponse.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, utilisez la fonctionnalité dédiée sur notre site ou adressez-nous une déclaration non équivoque dans les conditions prévues par la loi.

5. Modalités et délais de remboursement

Annulation avant expédition

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial et crédité sur le compte associé, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le délai d’apparition des fonds dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. La date à laquelle le remboursement est émis peut donc différer de la date à laquelle les fonds deviennent disponibles sur votre compte.

Exercice du droit légal de rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, conformément à la législation française.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour le consommateur. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Les délais de traitement des banques et des prestataires de paiement peuvent varier. Ils ne modifient pas les obligations légales qui nous incombent concernant l’émission du remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@aurevavon.com
Téléphone : +1 (785) 362-8471
Adresse postale : 1204 Tallgrass Dr, Eudora, KS 66025, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Site web : https://aurevavon.com

Pour toute demande de retour ou toute question relative à l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.