Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si un article ne vous convient pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur Aurevavon et livrées en France dans les zones desservies. Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

1. Délai de retour

Nous proposons un délai commercial de retour de 31 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Ce délai commercial s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, lorsque celui-ci est prévu par la loi. Il ne limite ni ce droit ni les garanties légales applicables.

Les demandes de retour doivent être adressées à info@aurevavon.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez, en principe, d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : info@aurevavon.com.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation applicable, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les biens concernés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf disposition légale applicable différente.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de biens expressément exclues par la loi lorsque les conditions de l’exception sont réunies, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le caractère volumineux, l’assemblage ou le prix promotionnel d’un article ne suffisent pas, à eux seuls, à exclure ce droit.

3. Conditions de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, nous vous demandons de restituer l’article avec ses accessoires et ses éléments constitutifs, dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire à cet examen. Une éventuelle diminution de valeur ne pourra être mise à votre charge que dans les conditions prévues par la loi.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas automatiquement un motif de refus du retour.

Pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes, les conditions commerciales ci-dessus ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.

4. Frais de retour et étiquette de retour

Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer par vos soins, accompagnée des instructions d’expédition.

Retour pour convenance personnelle

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si cette obligation vous a été clairement communiquée avant la conclusion de la commande, conformément à la loi.

Pour les meubles et autres articles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire, les informations relatives aux frais de retour doivent être communiquées avant la commande lorsque la réglementation l’exige. Le montant applicable ou une estimation raisonnable doit être indiqué selon les exigences légales pertinentes.

Aucun frais de traitement ou de retour non annoncé et dépourvu de fondement légal ou contractuel valable ne sera appliqué.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si le retour est nécessaire en raison d’un dommage, d’un défaut couvert par une garantie légale ou d’une erreur de préparation de notre part, nous organiserons une solution de retour appropriée sans frais pour vous lorsque la loi nous impose de prendre ces frais en charge.

Selon la taille du produit, cette solution pourra comprendre une étiquette de retour ou une collecte adaptée.

Emballage et expédition

Veuillez emballer soigneusement l’article, suivre les instructions communiquées et conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la clôture de votre demande.

Pour les articles volumineux, contactez-nous avant toute expédition afin de convenir des modalités pratiques de retour.

5. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@aurevavon.com.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photographies de l’article et, si nécessaire, de son emballage ou des éléments endommagés.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions applicables selon la situation et la législation en vigueur.

Selon les circonstances et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé ou exigé conformément à vos droits.

Les frais de retour et de mise en conformité qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas facturés.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct d’un article contre un autre. Cette organisation nous permet de gérer les stocks, la préparation des commandes et les expéditions de manière plus fiable.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez demander le retour de l’article initial lorsque celui-ci est autorisé, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux à la réparation, au remplacement ou à la mise en conformité d’un produit défectueux ou non conforme.

7. Annulation d’une commande

Avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée en nous contactant par e-mail et en indiquant votre numéro de commande.

Si l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées pour la commande annulée, y compris les frais de livraison initiaux correspondants, sous réserve des règles applicables.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Après réception, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique ou demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 31 jours.

Ces modalités ne limitent pas les droits prévus par les garanties légales.

8. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez votre demande

Écrivez à info@aurevavon.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Joignez les photographies utiles si nécessaire.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinons l’état de la commande, le motif invoqué et les conditions applicables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires.

Étape 3 — Instructions de retour

Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions d’expédition, l’adresse de retour applicable et, le cas échéant, l’étiquette électronique à télécharger et à imprimer.

Étape 4 — Expédition

Emballez soigneusement le produit, utilisez les modalités de transport indiquées et conservez votre preuve d’envoi.

Étape 5 — Réception et remboursement

À réception du produit, nous vérifions les éléments nécessaires au traitement de votre demande. Pour les retours commerciaux, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification.

Ce délai est un objectif de traitement interne et ne saurait prolonger un délai légal de remboursement.

9. Remboursements

Droit légal de rétractation

En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues dans le délai légal, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsque la loi l’exige. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas nécessairement remboursable.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.

Défaut ou non-conformité

Lorsque les conditions d’une garantie légale ou d’un autre recours applicable sont réunies, le remboursement intervient selon les modalités et délais prévus par la réglementation.

Le montant remboursé dépend de la solution légalement applicable à la situation : remboursement intégral, réduction du prix ou autre recours prévu par la loi.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire ou impossibilité légitime.

Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire après le déclenchement du remboursement.

Pour les retours commerciaux, nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sans préjudice des délais légaux applicables.

10. Garanties légales

La présente politique ne remplace pas les garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Pour les ventes soumises au droit français, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens concernés, elle s’exerce pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle permet notamment d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

La mise en conformité doit intervenir dans les conditions et délais prévus par la réglementation, sans frais pour le consommateur.

Garantie contre les vices cachés

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque cette garantie est applicable.

Les conditions d’exercice de ces garanties et les recours disponibles sont déterminés par la législation applicable. Le délai commercial de retour de 31 jours ne limite pas ces droits.

Pour toute demande au titre d’une garantie légale, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site web : https://aurevavon.com
E-mail : info@aurevavon.com
Téléphone : +1 (785) 362-8471

Adresse postale :
Aurevavon
1204 Tallgrass Dr
Eudora, KS 66025
États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande.

Les présentes dispositions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.