Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La disponibilité de la livraison et les éventuelles restrictions applicables à certaines destinations sont précisées au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 88,90 € : frais de livraison de 9,90 €.

• Commande de 88,90 € ou plus : livraison offerte.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est indiqué avant le paiement.

3. Préparation et délais de livraison

Préparation de la commande

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18 h, heure de France métropolitaine, sont prises en charge pour traitement le jour même, sous réserve des contraintes opérationnelles. Celles passées après 18 h, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Acheminement

Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total comprend la préparation et l’acheminement. Une estimation plus précise, lorsqu’elle est disponible, est communiquée au moment de la commande ou dans la confirmation d’expédition.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des conditions de transport ou d’événements indépendants de notre volonté. En cas de retard, nous vous informerons dans la mesure du possible et respecterons les droits prévus par la législation applicable.

4. Transporteurs

Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination et aux caractéristiques des articles. Selon les itinéraires et les services disponibles, l’acheminement peut notamment être assuré par FedEx, UPS, DHL Express ou USPS.

Le transporteur utilisé dépend de la commande et de la disponibilité du service. Le choix d’un transporteur particulier ne peut être garanti, sauf indication expresse au moment de l’achat.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi et un lien permettant de consulter l’acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour. Si le suivi reste indisponible ou ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez notre service client.

6. Taxes et frais d’importation

Les prix, taxes et frais applicables sont présentés au cours du processus de commande conformément aux règles applicables.

Lorsque les articles sont expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon la nature, la valeur et l’origine de l’envoi. Ces sommes ne doivent pas être considérées comme incluses dans le prix ou les frais de livraison, sauf indication explicite au moment de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires. Nous ne présentons aucun frais comme inclus s’il ne l’est pas effectivement.

7. Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, si le suivi indique une anomalie ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Si un colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photos des dommages constatés. Transmettez-nous ces éléments dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions appropriées. Ces démarches ne limitent pas les droits que vous confère la législation applicable.

En cas de défaut de livraison, les droits du consommateur prévus par le droit français, notamment en matière de mise en demeure, de résolution du contrat et de remboursement, restent applicables.

8. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Une modification ou une annulation peut être possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, elle peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, les modalités de retour applicables pourront être examinées.

Cette procédure ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

9. Adresse de livraison et livraison infructueuse

Le client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’informations manquantes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis, nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les suites possibles.

D’éventuels frais de réexpédition ou de traitement ne pourront être réclamés que s’ils sont justifiés, légalement applicables et communiqués au client de manière appropriée. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans fondement valable.

10. Responsabilité en matière de livraison

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, nous restons responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Sauf disposition légale contraire, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsque le tiers qu’il a désigné pour les recevoir, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@aurevavon.com
Téléphone : +1 (785) 362-8471
Adresse postale : 1204 Tallgrass Dr, Eudora, KS 66025, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour les demandes relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement sur notre site : https://aurevavon.com.